Cómo reclamar tu negocio en ChatGPT: guía paso a paso del Business Hub

OpenAI abrió el 10 de noviembre de 2026 Businesses in ChatGPT, y con él llegó el Business Hub: el panel donde cualquier negocio puede reclamar su perfil dentro de ChatGPT, corregir lo que el chatbot dice de él y ver cuántas veces lo menciona y cuántos clics manda a su web. Reclamar es gratis y no necesitas cuenta de anuncios ni un plan Enterprise. Esta guía te lleva paso a paso, con lo que OpenAI documenta en su centro de ayuda.

Antes de empezar: lo que necesitas

• Ser el dueño del negocio o estar autorizado para representarlo.
• Una cuenta de ChatGPT para administrar el perfil.
• Acceso a uno de estos cuatro: el teléfono del negocio, el correo del negocio, el DNS de tu dominio web o tu tienda de Shopify.
• Para completar el proceso, una identificación oficial y los datos de registro del negocio, porque OpenAI pide verificar tu identidad con Persona.
• Ojo: si tienes un negocio local (tienda o restaurante), por ahora solo puedes reclamar un listado que ya exista en Estados Unidos. Si tu negocio es en línea y no aparece al buscarlo, puedes añadirlo.

Paso 1: busca tu negocio en Business Hub

Inicia sesión en ChatGPT y abre Business Hub desde la barra lateral (también está en chatgpt.com/business-hub). Busca tu negocio por nombre, elige el listado que coincida y confirma con qué cuenta de ChatGPT lo vas a administrar.

Si te llegó una invitación de reclamo por correo, abre el enlace personal y entra con el correo que la recibió. Si ves “Contact support”, el listado está bloqueado y tendrás que pedir ayuda por ahí.

Paso 2: verifica que el negocio es tuyo

Elige uno de los métodos de verificación que te muestre ChatGPT y sigue las instrucciones:

• Teléfono del negocio: te llega un código por SMS o por llamada automática; lo escribes en ChatGPT.
• Correo del negocio: te llega un código al correo asociado al negocio.
• Dominio web: copias el registro TXT que te muestra ChatGPT y lo agregas en la configuración DNS de tu dominio, tal cual, sin cambiar ni un carácter. Si otra persona administra tu dominio, pídele que lo agregue. Los cambios de DNS pueden tardar en verse; cuando estén, vuelve y pulsa “Verify domain”.
• Tienda de Shopify: conecta tu tienda, revisa los permisos e inicia sesión en Shopify con la tienda del negocio.

OpenAI revisa tu reclamo y te avisa por correo si lo aprobó o si necesita más información. Mientras está en revisión, puedes cancelarlo si quieres.

Paso 3: verifica tu identidad con Persona

Este es el paso que muchos se saltan y luego no entienden por qué no pueden hacer nada: reclamar el negocio no basta. Para publicar cambios, conectar un catálogo, ver las métricas o crear un agente necesitas completar la verificación de identidad con Persona.

Persona puede pedirte una identificación oficial con foto, información del registro del negocio y prueba de que estás autorizado para representarlo. La palomita azul de verificado solo aparece cuando Persona aprueba tu verificación, no cuando se aprueba el reclamo.

Un detalle importante: si creas un perfil nuevo con Persona, al aprobarse se publica automáticamente. No hay un paso separado de publicación, así que continúa solo cuando tu información esté lista.

Si al principio verificaste por otro método, puedes completar la verificación con Persona después, desde la pestaña Business, en el resumen de tu perfil.

Paso 4: actualiza los datos de tu negocio

Con el reclamo y Persona aprobados, abre tu perfil y actualiza tu sitio web, descripción, categoría, logo, foto de portada y políticas de envío y devolución. OpenAI revisa cada cambio antes de publicarlo, así que los cambios pueden tardar en verse en el listado o en las respuestas de ChatGPT, que además puede seguir usando otras fuentes.

Paso 5: conecta tu catálogo de productos (opcional)

Si vendes productos, puedes conectar un catálogo para compartir precios y disponibilidad: sube un archivo CSV que siga la especificación de OpenAI, enlaza una URL alojada con el archivo, o conecta tu tienda de Shopify. Conectar el catálogo no publica un agente ni garantiza que ChatGPT recomiende tus productos.

Paso 6: revisa tus métricas

En Business Hub, pestaña Insights, verás la actividad agregada de los últimos 28 días:

• Menciones: en un negocio en línea, cuenta cuando ChatGPT referencia tu sitio web (solo el nombre de la marca no cuenta). En un negocio local, cuenta cuando ChatGPT muestra un resultado de esa ubicación, aunque nadie abra el listado.
• Clics al sitio web: cuántas veces la gente hace clic para ir a tu página.
• Temas de descubrimiento: los temas comunes en las respuestas donde se citó tu negocio. Son temas agregados: no revelan preguntas individuales ni miden directamente la intención del cliente.

Si una métrica sale en blanco, no significa que sea cero: puede ser que aún no llegaste al umbral de reporte, que los datos se sigan recolectando o que el reporte no esté disponible. OpenAI no te da las conversaciones individuales ni los chats con tu agente.

Paso 7 (opcional): crea tu agente, si eres elegible

Si tu negocio es de comercio electrónico o servicios en línea en Estados Unidos, con sitio web y dentro de las industrias permitidas, puedes crear un Business Agent: revisa la información que usará, escribe las instrucciones de cómo debe responder, pruébalo con una pregunta frecuente (por ejemplo, “¿Puedo devolver un artículo comprado en oferta?”) y, cuando esté bien, publícalo. Solo los agentes publicados pueden chatear con clientes.

El agente explica productos y políticas y enlaza a tu web, pero no puede completar compras, hacer reservas ni consultar pedidos. En México, por ahora, los agentes no están disponibles y no hay fecha anunciada.

Qué tener en cuenta antes de reclamar

• Reclamar no es posicionar. Según la propia ayuda de OpenAI, reclamar te deja administrar tu información, pero no garantiza más visibilidad ni controla las recomendaciones independientes de ChatGPT. Tampoco la publicidad influye en esas respuestas.
• Lo publicado, publicado queda. Solo se pueden eliminar borradores no publicados. El soporte de OpenAI no puede eliminar, despublicar ni ocultar un perfil publicado, así que revisa todo antes de enviarlo.
• Si alguien ya reclamó tu negocio, abre su perfil, ve al menú (•••) y elige “Dispute ownership”, luego verifica con Persona que estás autorizado.
• Cada marca va por separado. No hay gestión central para las marcas y ubicaciones de una empresa matriz; reclamar la marca principal no reclama sus sucursales.
• Puedes dar acceso a tu equipo o a una agencia desde Business Hub; cada persona usa su propia cuenta de ChatGPT.

Con el perfil reclamado y verificado, tu negocio deja de ser solo algo que ChatGPT infiere de la web y pasa a ser una identidad comprobada, con sus datos bajo tu control. Eso, en la era del GEO, ya es media batalla.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta reclamar mi negocio en ChatGPT?

Nada, por ahora. OpenAI no ha publicado precios del Business Hub, las métricas o los agentes, y según Digiday el hub y los agentes son gratis por el momento, sin descartar que se cobre después.

¿Necesito Shopify o pagar anuncios para reclamar mi negocio?

No. No necesitas cuenta de anuncios ni plan Enterprise, y Shopify es solo uno de los cuatro métodos de verificación (los otros son teléfono, correo y dominio). Tampoco necesitas Shopify para crear un agente, si eres elegible.

¿Reclamar mi negocio hace que ChatGPT lo recomiende más?

No. Reclamar solo te deja administrar la información que das sobre tu negocio; no garantiza mayor visibilidad ni cambia las recomendaciones independientes de ChatGPT.

Fuentes: OpenAI Help Center, Setting up your business on ChatGPT; OpenAI, Introducing Businesses in ChatGPT.