Adobe ha llevado por primera vez a México su emblemático evento Adobe Summit, una cita imprescindible en el mundo del marketing digital y la experiencia del cliente. Esta edición local marca un hito en la región, reuniendo a líderes globales y nacionales, marcas de renombre y expertos de la industria para compartir conocimientos, casos de éxito y tendencias que están moldeando el presente y futuro del eCommerce.
Una experiencia global, ahora en Latinoamérica
Originado en Las Vegas, Adobe Summit aterriza en la Ciudad de México para presentar lo último en innovación, centrado en la personalización, la automatización y la transformación digital.
Firmas como Grupo Axo, Farmacias del Ahorro y The Coca-Cola Company participaron activamente en este foro, aportando sus perspectivas sobre cómo conectar de forma más eficiente y significativa con los consumidores.
Casos de éxito, demostraciones y tecnología en acción
Durante el evento, los asistentes pudieron asistir a conferencias, experimentar demos en vivo y explorar funciones innovadoras de las plataformas de Adobe, especialmente dentro de la experiencia Coca-Cola Real Magic.
Los temas abordados incluyeron la creación de experiencias personalizadas a gran escala, la integración de datos en tiempo real y la optimización de los recorridos de compra a través de múltiples canales.
El desafío de la personalización en el customer journey
Uno de los focos principales fue la orquestación de experiencias del cliente, un reto complejo ante la vasta oferta digital actual. Gracias a la personalización basada en datos, las marcas pueden anticiparse a las necesidades del consumidor, simplificando la experiencia de compra y reduciendo la fricción en el proceso.
Visión 360°: omnicanalidad como estándar
El ideal de muchos especialistas en marketing es lograr una personalización total sin importar el canal. Sin embargo, la fragmentación de plataformas y las regulaciones de privacidad dificultan esta meta.
Adobe propone una estrategia donde se entienda todo el recorrido del cliente para mejorar cada punto de contacto, fortaleciendo así la fidelización y conversión.
La IA como impulsor clave de la transformación
Según Jovanni Juárez, Business Strategist en Adobe, “integrar soluciones como las de Adobe nos permite ir más allá de la eficiencia operativa; se trata de asegurar que cada interacción con el consumidor sea coherente, relevante y personalizada”.
En este sentido, la inteligencia artificial emerge como pieza clave para que las marcas creen relaciones más estrechas y duraderas con sus audiencias.
Aplicaciones prácticas y beneficios concretos
Las herramientas de Adobe permiten optimizar cada etapa del marketing, desde el análisis de datos del consumidor hasta la ejecución de campañas en canales propios, pagados y ganados. Sectores como el retail o las telecomunicaciones han integrado estrategias omnicanal que combinan tiendas físicas, eCommerce y aplicaciones móviles con contenido adaptado y visibilidad de inventario en tiempo real.
Un evento para aterrizar ideas y fomentar la innovación
Adobe Summit también funciona como una plataforma para demostrar que la tecnología no solo es accesible, sino aplicable. Los casos reales compartidos muestran cómo otras empresas han transformado sus operaciones, mejorado la experiencia del cliente y aumentado su productividad gracias a la implementación de soluciones innovadoras.
Adobe for Business: tecnología centrada en el cliente
La compañía continúa posicionándose como líder en la transformación digital del marketing global. Adobe for Business proporciona soluciones impulsadas por IA generativa y aprendizaje automático, diseñadas tanto para industrias B2B como B2C. Su enfoque coloca al cliente en el centro de cada decisión, marcando tendencias y revolucionando el mercado.
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