La inteligencia artificial (IA) ya no es una promesa futura para el comercio electrónico, sino una realidad que está modificando profundamente cómo los consumidores descubren, investigan y compran productos.
Según Adobe Analytics, entre julio de 2024 y febrero de 2025, el tráfico desde plataformas de IA generativa como asistentes conversacionales o motores de recomendación creció un sorprendente 1,200 %.
IA generativa como herramienta de decisión de compra en ecommerce
El 39 % de los consumidores ya utiliza IA para investigar productos antes de comprar, y un abrumador 92 % afirma que esta interacción mejora significativamente su experiencia de compra. Plataformas como ChatGPT, Copilot o Gemini son ahora herramientas clave para comparar productos, resolver dudas y tomar decisiones más informadas.
Este nuevo comportamiento obliga a las marcas a rediseñar por completo la experiencia de compra digital, ya que la IA no solo influye, sino que guía directamente las decisiones del consumidor.
Asistentes virtuales: el nuevo vendedor online
Las empresas están incorporando asistentes virtuales inteligentes que actúan como vendedores personalizados, disponibles 24/7. Estos asistentes, alimentados por historiales de navegación, motores de búsqueda interna y catálogos inteligentes, pueden acompañar al usuario desde la búsqueda inicial hasta la compra final, ofreciendo recomendaciones, aclarando dudas y respondiendo en lenguaje natural.
Además, reducen los carritos abandonados al brindar soporte proactivo justo en el momento clave, resolver inquietudes sobre envíos, aplicar descuentos personalizados y anticipar necesidades. Esto aumenta las tasas de conversión y refuerza la confianza del cliente.
Nace el SEO conversacional
El auge de estas tecnologías también está llevando a las marcas a optimizar su contenido para que sea comprendido por los motores de IA. Esto incluye descripciones más claras, preguntas frecuentes redactadas en lenguaje natural y una estructura de información pensada para sistemas conversacionales.
Así surge el llamado “SEO conversacional”, una evolución del posicionamiento tradicional enfocada en responder preguntas complejas de forma fluida y humana.
IA: el aliado estratégico del ecommerce
“La inteligencia artificial se está consolidando como el nuevo vendedor del ecommerce: siempre disponible, proactivo y con capacidad para ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real”, asegura Mario Juárez, Account Director de Adobe. Esta transformación obliga a las marcas a fortalecer su infraestructura tecnológica y diseñar experiencias centradas en el usuario.
La IA no solo mejora la experiencia del cliente, también impulsa la conversión y fomenta la lealtad. En un ecosistema digital cada vez más ágil y personalizado, las marcas que sepan aprovechar estos recursos se posicionarán como aliados del consumidor en todo su recorrido de compra.
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